Rückerstattungen, Rückgaben und Umtausch
Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu dreissig (30) Tage nach Lieferung, sofern
der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist. Wir erstatten den vollständigen
Bestellbetrag abzüglich der Versandkosten und einer Wiedereinlagerungsgebühr
für die Rücksendung.
Kommt Ihre Bestellung beschädigt an, senden Sie uns bitte so schnell wie
möglich eine E-Mail an info@comfygomobility.ch — mit Ihrer Bestellnummer und
einem Foto des Zustands des Artikels. Wir prüfen und lösen solche Fälle
individuell und geben unser Bestes für eine zufriedenstellende Lösung.
Beschädigte Artikel müssen auf dem Frachtbrief (bei Speditionssendungen) oder
auf dem Kurierprotokoll (bei Paketsendungen) als «BESCHÄDIGT» vermerkt werden.
Prüfen Sie beschädigte Artikel innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt und
beantragen Sie eine Rücksendenummer (RMA), um den Schaden zu melden. Wir
benachrichtigen den Versender zur Prüfung und Abholung des beschädigten
Artikels, veranlassen bei Bedarf eine Ersatzlieferung (die Ihrem Konto
belastet wird) und stellen auf Grundlage der Feststellungen des Kuriers eine
Gutschrift aus. Wird uns ein Transportschaden erst nach Ablauf dieser sieben
(7) Tage gemeldet, können wir dafür keine Gutschrift mehr ausstellen.
Die Originalverpackung (Herstellerkarton, Schutzmaterial, Verpackungsmaterial
usw.) muss vollständig enthalten sein. Der originale, unbeschädigte Barcode
des Produkts muss ebenfalls vorhanden sein. Entfernen Sie Barcode oder
Versiegelung erst, wenn Sie den Artikel geprüft und für in Ordnung befunden
haben — nach deren Entfernung ist eine Rücksendung nicht mehr möglich,
unabhängig vom Status einer RMA oder Gutschriftsanfrage.
Die Rücksendung muss vollständig sein und sämtliches Zubehör (Ladegeräte,
Antennen, Fernbedienungen, Batterien, Kabel usw.) sowie die
Herstellerdokumentation (Handbücher, Garantiekarten, Registrierungsunterlagen
usw.) enthalten.
Erfüllt Ihr zurückgesandtes Produkt die in dieser Richtlinie genannten
Kriterien nicht, wird es von unserem Rücknahmelager abgelehnt und auf Ihre
Kosten an Sie zurückgesandt. In diesem Fall wird Ihre RMA ungültig, jede
Gutschriftsanfrage abgelehnt, keine Ersatzlieferung veranlasst und sämtliche
Versandkosten Ihnen in Rechnung gestellt. Beantragen Sie unter Verstoss gegen
diese Richtlinie eine RMA und versenden eine Rücksendung, erklären Sie sich
damit einverstanden, die Rücksendung unseres Produkts anzunehmen und alle
Versandkosten zu und von unserem Rücknahmelager zu übernehmen. Unsere
Vereinbarungen mit unseren Lieferanten und Herstellern lassen hier keine
Ausnahmen zu.
Gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden und unterliegen
ausschliesslich der jeweiligen Garantie.
Für Artikel mit Garantiefall behalten wir uns vor, ein kostenloses Ersatzteil
zu versenden. Für die Bearbeitung ist die vollständige Serien- bzw.
Bestellnummer erforderlich.
Unbenutzte, verkaufsfähige Artikel, die aufgrund eines Fehlers unsererseits
zurückgesandt werden, müssen innerhalb von sieben (7) Tagen versandt werden
und eine RMA-Nummer enthalten.
Für alle neuen Produkte gilt eine eingeschränkte Garantie. Batterien haben
eine Garantie von sechs (6) Monaten, Ersatzteile von einem (1) Jahr. Die
eingeschränkte Garantie deckt keine Arbeits- oder Geräteausfälle ab, die auf
unsachgemässe Nutzung oder Fahrlässigkeit zurückzuführen sind, und schliesst
Verschleissteile aus (z. B. Gummiteile, Zubehör, Räder, Bremsen und
Kunststoffteile, die normalem Verschleiss unterliegen). Für jeden
Garantieanspruch sind Kaufbeleg und Seriennummer erforderlich.
Wir sind nicht verantwortlich für Schäden oder Verlust von Paketen bei der
Rücksendung. Zurückgesandte Artikel werden innerhalb von drei (3)
Werktagen nach Erhalt geprüft und bestätigt. Bei Artikeln ohne Garantiefall
werden Sie benachrichtigt. Bitte bestätigen Sie die Rückgabe innerhalb von
vierzehn (14) Tagen nach dieser Mitteilung — andernfalls wird der Artikel
entsorgt.
Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns jederzeit unter
info@comfygomobility.ch.